“等了2个小时，结果5分钟不到就出来了，我还没有问清楚我这病到底咋回事呢？”
“每次去医院看病，就像打仗一样，全家人出动，排队、缴费、看病，百姓看病难啊~”
“我还没有来得及说清楚我的问题，医生就开了各种检查单子，也就三五句话的工夫！”
不论是在城市还是农村，都存在着这样一个群体：他们害怕看病，更害怕进医院，于是很多人小病撑，大病扛，很多人最终错失了合适的治疗机会；而纵观全国各大医院，门诊“一号难求”，住院“一床难求”，“看病难、看专家难”依然是严重的社会问题。挂号时间长、候诊时间长、交费买药时间长，诊断时间短。这是国内众多普遍存在的“三长一短”现象。相信很多患者在就医时，都遇到过这样的问题，医患交流时间少，患者对医生的信任感越来越弱······
为大力推广医疗卫生体制改革，缓解 “看病难、看专家更难”的问题，推动医疗事业持续健康发展，为了促进医患关系的和谐，为详细了解患者的病史、病情及家族健康情况，全面倾听患者就医的愿望和需求，了解患者对治疗的顾虑和疑问，避免漏诊、误诊的情况出现，无锡明慈心血管病医院自建院以来，就开始推广“20分钟聊病制”，医生用耐心和专业了解患者病情，患者可以放心地向医生倾诉身心健康问题，最后大家一起“揪出”病源，用科学、个性化的诊疗手段为患者精确诊疗，同时也消除了患者心理上的顾虑和压力，大大提高了患者在就医过程中的配合，明显提高了诊疗效果。这一特色诊疗，受到了广大患者的青睐。
随着社会的进步，人们生活水平的不断提高，人们对医疗服务的要求已经发生了很大的转变，发展个性化、差异化、人性化的医院服务才能满足患者所需，医院服务已成为了现代医院建设不可或缺的要素。
无锡明慈心血管病医院作为一家国际化、现代化的中德合作三级专科医院，不仅汇聚了中德两国心血管领域的资深专家，引进先进的诊疗设备，同时也深刻认识到前沿医学模式，人们到医院不再是简单的治疗疾病，而是提升为对卫生健康需求的全新要求，医疗服务包括了伴随疾病的预防诊断、治疗、康复等医疗活动的全过程。因此，无锡明慈医院在全力发展先进诊疗技术的同时，十分注重现代医疗服务，“一切以患者为中心”不再是简单的一句服务口号，医院各科室的团队协作更加紧密，医护人员主动与患者沟通，时刻站在患者角度思考，尊重每一位患者，采用多种沟通渠道，加强医患之间的信任和了解，给患者更多心灵上的关爱和慰藉，实现了医患之间在就医过程中的默契和心灵的共鸣。
据了解，除了“20分钟聊病制”，明慈医院还成立了“服务质量督察组”，通过定期召开“医患沟通座谈会”，倾听患者代表的意见和建议，进一步改进医院不足之处，全方位提升医疗服务质量。此外，医院还设立了拒收红包回扣制、满意度调查制、愈后跟踪随访制、微信预约就诊制（公众号：无锡明慈医院）、电话预约就诊制（市民还可拨通400 107 1200）等人性化、便捷的服务体制，真正实现了“一切以患者为中心”的服务理念。