为响应“切实维护消费者的利益”的宗旨，进一步提升服务质量、构建和谐的医患关系，在3.15国际消费日当天，无锡明慈医院召开了第一届医患沟通座谈会，同时成立明慈服务质量督察组，院办公室及医务科、护理部、人事部、财务科、糖尿病中心代表到会参加座谈，与30余位患者和家属面对面交流，心贴心地沟通，诚恳征求他们的意见和建议。
院医联部主任季正选作为本次座谈会的主持人，首先向与会的患者及家属介绍了医院的详细概况。
医院副院长王改非表示，无锡明慈心血管病医院作为江苏省首家三级心血管病专科医院，携手中国医学科学院阜外医院及德国北威州心脏与糖尿病中心（HDZ），其核心思想及理念是坚持保持高质的医疗质量，满足患者与家属的需求。为了更好的服务患者，让患者不用出远门也能享受到国际化的而专家问诊、高精尖的诊疗技术，医院在极大程度上做出了很多努力。同时医院在发展的过程中也会存在一些不足之处，希望与会患者代表坦诚相见，敞开心扉，知无不言，言无不尽，对我们的工作提出宝贵意见与建议，帮助医院查找存在的突出问题，弥补差距和不足。
“我对装潢这一块稍有研究，所以很是注意细节，我发现明慈医院在环境这一方面的细节上做的很好，医院的净水器使用很好，卫生间马桶盖缓缓盖上，床自动升降，每个细微之处病人感觉很温暖。”
“来到医院随时有人陪同指点，影像科做核磁共振时上面有‘蓝天白云’的装饰，降低病人的恐惧感感到很温馨。”
“杨院长的高诊，预约看病，亲自看彩超，画图解说非常详细到位，真正体会到专家看病的VIP待遇。”
“这次查出了毛病，原来体检没发现的问题这次被明慈医院检查出来了。”
“我是哥哥介绍来的，在杨主任的亲自治疗下，由原来要吃6-7种药现只要服2种血糖控制好，2次住院医师相当负责不是亲人胜似亲人，每日查房2次，详细关照病人的注意事项，专家主任水平高，中德结合，靠德国的水平，使我们到明慈像到德国看病一样。”
“外地医院专家挂号费有800元500元，一天挂了3个号花费1800元看病时间不到15分钟，其实我们在乎的不是费用贵不贵，而是医生看诊是否是认真对待，而明慈医院不会，医生总会再详细了解我们的病情后给出治疗方案。”
“刚来院的时候，医院伙食单调，选择余地小。但经过后期调整，伙食的质量比去年提高了很高，包括价格。”
“医院的运转体系，软件上有点脱节，退单退不了1个小时还没解决，要形成符合明慈医院运作的管理软件。”

院方领导为患者的意见做笔录

座谈中，患者代表结合各自在我院治病、住院的亲身经历，对医院的中心工作、医疗技术水平、服务态度等都给予了肯定，特别是医护人员视病人如亲人，尽职尽责履行告知义务，合理收费，科学诊治，真诚为病人提供优质、便捷的服务，令他们深受感动。同时，部分患者代表提出了医院伙食单调、医疗运转体系不够完善等工作中存在的现实问题。针对患者所反映的一系列问题，医院相关科室领导作了必要的解释工作并记录，院方表示以上问题均会逐一落实，限期整改，尽可能的解决患者困难，满足患者需求，同时也欢迎大家对医院的工作继续进行监督。
本次座谈会还成立了明慈服务，医院诚邀数名患者代表作为无锡明慈医院服务质量督察员，并为其颁发证书。质量督察组的成立也是进一步加强医德医风建设，构建和谐医患关系，促进医院又好又快发展的重要举措。
提高患者满意度，提升服务质量，是加强医院内涵建设的核心，而召开医患沟通座谈会则是提高服务质量的重要渠道。注重沟通，通过多渠道、多层面、多种形式听取和收集病人的意见，及时发现和改进工作中存在的问题，也是医院开展民主评议服务质量工作的需要。本次座谈会的召开，院方与患者及家属亲切交谈、真诚沟通，增进相互之间的理解和信任，和谐了医患关系，有效促进服务质量的不断提升，努力践行我院患者的生命和健康至上的服务宗旨。